Políticas de Devolución

COMERCIAL MONTERROSA, S.A. DE C.V.

POLITICAS DE DEVOLUCIÓN

Todos los productos solicitados a través de la plataforma www.lamonterrosa.com , serán entregados con la garantía extendida directamente del fabricante o proveedor del producto. Al momento de la entrega, los productos serán instalados a solicitud del cliente, y en el caso de los electrodomésticos y aparatos de audio y/o video será verificado su correcto funcionamiento en presencia del cliente.

Si el producto muestra desperfectos o daños, en los días posteriores a la evaluación hecha al mismo el día de la entrega, este deberá ser notificado en cualquiera de los medios de contacto establecidos de Comercial Monterrosa, S.A. de C.V. o en cualquiera de las sucursales. Las garantías de los productos varian según su fabricante y según sea el producto.

Para el reclamo de garantías, se seguirá el siguiente procedimiento:

• El producto será revisado por el equipo técnico de Comercial Monterrosa y será reparado. Si el producto después de la reparación falla, podrá ser revisado nuevamente por nuestro equipo y reparado nuevamente.
• Si se comprueba que la falla del producto es de fábrica, el cliente deberá hacer uso de la garantía extendida por el fabricante, a través de los medios que éste último designe, ya sea para sustituir el bien por uno nuevo o para la devolución del mismo.

Comercial Monterrosa no extiende garantías sobre los productos que vende, ya que es el fabricante o proveedor de los mismos, quien se hace responsable de su correcto funcionamiento.

DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS:

Será responsabilidad del usuario la información que proporcione para la entrega de los pedidos realizados a través de la plataforma www.lamonterrosa.com . Comercial Monterrosa no se hace responsable por el incumplimiento de la entrega del producto por errores en la información proporcionada.

Los usuarios deberán de tomar en cuenta las siguientes situaciones:

• Dirección incorrecta:si usted o su cliente final proporcionan una dirección que el mensajero considera insuficiente, y previo aviso y/o llamada directa al cliente no se brinda la información correcta, el envío se devolverá a nuestras instalaciones. El cliente será responsable de los costos de reenvío una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada por él mismo (si corresponde).
• No reclamado / No entregado: losenvíos que no se reclaman o al llegar al lugar señalado para la entrega no puede ser entregado o no es recibido, se devuelven a nuestras sucursales y el cliente será responsable del costo de un reenvío para el domicilio señalado por él mismo.
• Devuelto por el cliente:si al momento de la entrega, el cliente desea devolver el producto, éste deberá de apersonarse a cualquiera de nuestras sucursales para seguir el procedimiento de reintegro (si aplica).
• Comercial Monterrosa, S.A. de C.V. asumirá el costo de la orden que hubiere sido rechazada por el cliente por entrega tardía, cuando la orden hubiere sido entregada en un lapso superior al máximo establecido por causa imputable a Comercial Monterrosa, S.A. de C.V.. Por regulaciones de Protección al Consumidor, el cliente tiene derecho a rechazar la orden, dependemos completamente de su decisión, por lo que si la orden se demoró más tiempo por causas imputables Comercial Monterrosa, S.A. de C.V. la orden quedara a la decision del consumidor.